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《售后会上，我投出了第二枚封箱码》精彩片段

方岚把那只纸箱推到我面前时，盖子上的胶带已经开了。

“宁老板，我买的是暖冬套组。”她说，“保温杯在，香片在，最值钱的羊绒毯不在。你们**却告诉我，套组本来就随机发货。”

会议室里坐着店里的两名**和仓库交接员小树。我的未婚夫贺川坐在长桌另一端，面前摆着刚打印好的售后说明。

今天是十一月八日，我们为大促备的第一批货刚发走两天。

我抽出箱内的清单。羊绒毯那一栏没有缺货标记，拣货复核处是我的签名。

贺川先开了口：“方女士，给您带来不便，我们很抱歉。仓库忙中出错，我们愿意补一张优惠券。”

方岚摇头：“我不要券。我要毯子，或者整单退掉。还有，你们得告诉我，为什么**一口咬定是我拆走了。”

贺川把售后说明往我面前推了推。

“宁舒，品控和拣货一直是你负责。你先承认自己没复核清楚，剩下的我来谈。”

他的声音不高，却熟练地替事情定了性。

过去店里遇到争议，我总是先接过来。客户是我维护的，差评落在我负责的页面上，我比谁都怕多年积累的信誉出事。

有一次供应商发错颜色，我在仓库里换了整夜标签，第二天仍照常给客户道歉。贺川拍着我的肩说，幸好有我守着，他才能放心在外面谈生意。我把那句话当成信任，也把自己的退让当成了这家店不可缺少的一部分。

所以我最怕的并非赔一笔钱，而是客户觉得，我们连说过的话都不算。

可这一次，我没有拿笔。

我盯着箱盖边缘那枚灰色封箱贴。贴纸上印着一串编码，末尾是*037。

我封箱用的是蓝色贴，编码以A结尾。

“给我十分钟。”我说。

贺川皱眉：“客户还坐着，你又要查什么？”

“查这条毯子是在拣货时没装，还是装箱以后被拿走。”

我转向方岚，把售后说明推回去。

“在原因查清前，我不让您承担举证责任。补发和整单退款，您可以先选一个，费用不由您承担。十分钟以后，我给您明确答复。”

方岚看着我，点了点头。

贺川压低声音：“你别把简单问题复杂化。下午企业客户还要来看样品，别为了十二条毯子耽误正事。”

我抱起那只纸箱，走到门口时又停下。

“十二条？”我问。

他神色微变：“什么？”

“你刚才说，只是十二条羊绒毯。”我看着他，“方女士这一单只少了一条。你怎么一开口就是十二条？”

会议室里安静了一瞬。

贺川很快松开眉头：“早上**提过。你先处理客户，别抓我的口误。”

我关上门，手里的纸箱忽然比刚才沉了许多。